Vận chuyển & Đổi trả
Phí vận chuyển, thời gian giao hàng, cách chúng tôi giao đơn hàng trong nước và quốc tế, cùng chính sách đổi trả.
Giao hàng nội địa (Việt Nam)
| Phương thức | Thời gian giao hàng | Chi phí |
|---|---|---|
| Tiêu chuẩn (TP.HCM / Hà Nội) | 2–3 ngày làm việc | 50.000 VND |
| Tiêu chuẩn (tỉnh thành khác) | 3–5 ngày làm việc | 80.000 VND |
| Nhanh | 1–2 ngày làm việc | 150.000 VND |
| Nhận tại showroom | Trong ngày nếu còn hàng | Miễn phí |
Đơn hàng trên 5.000.000 VND được miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn toàn quốc.
Giao hàng quốc tế
Chúng tôi giao hàng đến hầu hết các quốc gia qua DHL Express. Chi phí cuối cùng phụ thuộc vào trọng lượng, điểm đến và thuế địa phương — được tính tại bước thanh toán.
| Khu vực | Thời gian giao hàng | Từ |
|---|---|---|
| Đông Nam Á | 3–5 ngày làm việc | 25 USD |
| Đông Á (JP / KR / TW) | 4–6 ngày làm việc | 35 USD |
| Châu Âu | 5–8 ngày làm việc | 55 USD |
| Bắc Mỹ | 5–8 ngày làm việc | 60 USD |
| Khu vực còn lại | 7–14 ngày làm việc | 75 USD |
Thuế & phí: thuế nhập khẩu và thuế tiêu thụ địa phương không bao gồm trong phí vận chuyển. Người nhận thanh toán khi nhận hàng theo quy định địa phương.
Đơn hàng may đo và bespoke
Sản phẩm may theo yêu cầu cần 3–6 tuần sản xuất trước khi vận chuyển. Bạn sẽ nhận ngày dự kiến hoàn thành khi đơn hàng được xác nhận, và phí vận chuyển sẽ được cộng thêm sau khi sản xuất xong.
Đổi trả hàng
Nếu có gì chưa đúng, chúng tôi sẽ làm lại cho đúng. Sản phẩm may sẵn được đổi hoặc trả theo các điều kiện dưới đây.
- <strong>14 ngày</strong> kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, không hư hỏng, còn nguyên tem mác và bao bì gốc.
- Sản phẩm may đo theo số đo riêng không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp lỗi sản xuất. Khi đó chúng tôi may lại hoặc sửa chữa miễn phí.
- Phí vận chuyển chiều trả hàng do khách chi trả, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc chúng tôi giao sai — khi đó chúng tôi chịu phí.
Cách gửi trả sản phẩm
- Liên hệ qua Liên hệ hoặc trả lời email xác nhận đơn hàng, kèm mã đơn và lý do đổi trả.
- Chúng tôi xác nhận yêu cầu và gửi địa chỉ nhận cùng hướng dẫn trong vòng 2 ngày làm việc.
- Gửi sản phẩm về kèm mã vận đơn và báo lại mã đó cho chúng tôi.
Nếu muốn đổi, hãy cho chúng tôi biết size hoặc sản phẩm bạn muốn thay thế. Chúng tôi giữ hàng trong lúc sản phẩm cũ đang trên đường về và gửi hàng mới ngay khi nhận và kiểm tra xong.
Yêu cầu hoàn tiền được duyệt sẽ hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng. Ngân hàng của bạn có thể cần thêm vài ngày để ghi có.
Theo dõi đơn hàng
Khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận email xác nhận kèm mã theo dõi và đường dẫn. Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái bất kỳ lúc nào từ trang quản lý tài khoản.
Sự cố giao hàng
Nếu kiện hàng bị chậm hơn dự kiến, hiển thị đã giao nhưng bạn chưa nhận được, hoặc đến trong tình trạng hư hỏng, vui lòng liên hệ chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao. Chúng tôi sẽ xử lý với đơn vị vận chuyển và đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
Cần hỗ trợ?
Nếu có thắc mắc về đơn hàng cụ thể hoặc thay đổi địa chỉ, liên hệ đội ngũ của chúng tôi qua trang Liên hệ hoặc trả lời email xác nhận đơn hàng.